根据微软最新报告，这10个职业受人工智能影响的风险最大，其中5个属于客户服务领域。

10个最可能被人工智能替代的职业

人工智能改变了人们查找信息、与同事交流甚至规划每周待办事项的方式，这早已不是秘密。这项技术还有能力改变你的工作职责，甚至完全取代这些工作。

以微软最新发布的报告《与人工智能共事：衡量生成式人工智能对职业的影响》为例，该报告分析了不同职业对人工智能的采用情况及其对工作可能产生的影响。

微软发现，许多办公室工作有被颠覆的风险，因为人工智能可以完成其中大量的工作任务。这家科技巨头的研究人员查看了2024年1月至9月期间，其聊天机器人必应助手（Bing Copilot）与美国用户之间20万次匿名且经过隐私处理的对话。

研究人员在报告中写道：“我们发现，人们寻求人工智能帮助的最常见工作活动包括收集信息和撰写内容，而人工智能本身最常执行的活动则是提供信息和帮助、撰写内容、教学和提供建议。”

基于研究结果，以下是最不受人工智能“保护”的10个职业，即受人工智能技术影响最大的职业：

口译员和笔译员

历史学家

乘务员

服务销售代表

作家和撰稿人

客户服务代表

计算机数控（CNC）工具编程员

电话接线员

票务代理和旅行职员

广播播音员和电台DJ

“口译员和笔译员位居榜首，他们98%的工作活动与必应助手频繁执行的任务重合，且完成率和范围得分相当高，”报告称，“其他适用性得分较高的职业包括与写作/编辑、销售、客户服务、编程和文书处理相关的职业。”

报告还列出了最不容易受人工智能影响的职业，这些职业大多是医疗和蓝领工作，通常需要更多的体力或实际操作。这些职业包括抽血师和护理助理，以及船舶工程师和轮胎修理员等。

如何保持职场竞争力

微软的报告并不意味着明天就会有机器人来抢走你的工作。不过，英伟达联合创始人兼首席执行官黄仁勋表示，如果你想在当今瞬息万变的就业市场中保持竞争力，就应该尽可能多地了解人工智能工具，并学会如何利用它们为雇主创造价值。

“每一份工作都会受到影响，而且会立即受到影响。这是毫无疑问的，”62岁的黄仁勋在2025年5月6日米尔肯研究所全球会议上表示。他创办的公司市值达4.2万亿美元，设计了一些为流行人工智能工具提供动力的计算机芯片。“你不会因为人工智能而丢掉工作，但你会因为有人使用人工智能而丢掉工作。”

Shopify、多邻国（Duolingo）和Fiverr等公司已经在敦促——或要求——部分或全部员工在工作中使用人工智能。多邻国联合创始人兼首席执行官路易斯·冯·安（Luis von Ahn）和Shopify首席执行官托比亚斯·吕特克（Tobias Lütke）也表示，只有当一份工作无法实现自动化时，他们才会增加员工数量。

不过，在一个聊天机器人可以完成许多原本由人类完成的任务的世界里，仍有许多技能是人类所独有的，包括同理心、好奇心、社交和情感智力、领导力和建立人际关系的能力。